呼叫中心是一些公司企�(yè)為用戶服�(wù)而設(shè)立的,把傳統(tǒng)的柜�(tái)�(yè)�(wù)用電話自�(dòng)查詢方式代替。呼叫中心能夠每�24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù),并且有比柜�(tái)服務(wù)更好的友好服�(wù)界面,用戶不必跑到營(yíng)�(yè)處,只要通過電話就能迅速獲得信�,解決問題方�、快捷、增加用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度�
呼叫中心系統(tǒng)硬件�(shè)備由以下幾部分組成:電腦、數(shù)字電話語音卡、專用電�、電話機(jī)等。系�(tǒng)�(gòu)成如下圖所示:
1.電話�(shù)字錄音功�
2.電話防火墻功�
3.呼叫中心可分為三�(gè)工作�(shí)間段
4.自動(dòng)語音信息服務(wù)IVR(公司簡(jiǎn)�,產(chǎn)品介�,通知等)
5.客戶信息管理功能
6.電話功能
7.坐席電腦功能
8.分析、統(tǒng)�(jì)功能
9.傳真功能(可選擇功能�
10.短信息功能(可選擇功能)
1.電信行業(yè)
2.生產(chǎn)制造行�(yè)
3.政府及公共事�(yè)
4.電子商務(wù)行業(yè)
5.金融行業(yè)
6.廣電、軟件等服務(wù)�(yè)
1、模塊化�(shè)�(jì),功能實(shí)�,任意組�,充分滿足�(gè)性化
2、注重實(shí)用與先�(jìn)的平衡,性價(jià)比高
3、嚴(yán)格測(cè)試保證系�(tǒng)安全�(wěn)�
4、兼容性好易于�(kuò)展升�(jí)
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